Veelgestelde Vragen

Vragen over onze producten

1. Haal de fles uit de verpakking.
2. Draai de boven en onderkant van de fles.
3. Reinig alle onderdelen zorgvuldig volgens instructie.
4. Draai de onderkant er weer goed op om lekken te voorkomen.
5. Vul de fles met water.
6. Geniet.

Je mag zowel kraanwater als gebotteld water gebruiken.

De fles kan tegen hoge temperaturen, echter raden we dit af om beschadiging van het kristal te voorkomen.

1. Draai de boven en onderkant van de fles

2. Draai de edelsteen los van de onderkant

3. Was de edelsteen zorgvuldig met de hand en water

4. De fles kan zowel in de vaatwasser als met de hand gewassen worden met mild afwaszeep om de print langer goed te houden. De edelstenen zijn dus niet vaatwasserbestendig!

5. Draai de onderkant en bovenkant er weer goed op om lekken te voorkomen

1. Haal het silicoon van de edelsteen. Als deze nog aan de onderste dop is bevestigd. Maak dan een duwende beweging over de edelsteen richting het silicoon. Zo komt er lucht tussen en kan je de edelsteen makkelijk los krijgen. 

2. Was de edelsteen zorgvuldig met de hand en water

3. Plaats de edelsteen met silicoon weer op de onderkant

Omdat het edelsteen en het silicoon voor een vacuum zorgen waarme de deze aan de onderste dop vast blijft zitten. Kan het lastig zijn om de edelsteen los te krijgen.

Maak een vrijvende/duwende beweging over het edelsteen tegen het siliccon aan. HIerdoor komt er lucht bij en kan je de edelsteen makkelijk los maken.

Bij dagelijks gebruik van de fles is het verstandig om de steen 1 keer peer week opnieuw op te laden. Dit doe je door je steen op een veilige plek in het maanlicht te leggen, bijvoorbeeld op de vensterbank. Hierdoor wordt de steen weer voorzien van nieuwe energie en kan je deze weer gebruiken in je fles. 

Dit kan, wij raden echter aan om de fles eerst goed schoon te maken volgens de instructies.

De fles kan tegen hoge temperaturen, echter raden we dit af om beschadiging van het kristal te voorkomen.

Verzending & bezorging

Wij maken gebruik van PostNL en zij zullen de bestelling afleveren op het opgegeven adres. De geschatte levertijd bedraagt:

Nederland: 1-2 werkdagen

België: 1-4 werkdagen

Duitsland: 3-5 werkdagen

Rest of Europe: 3-11 werkdagen

Rest of the World: 4 - 26 werkdagen

Nederland: €4,95 (gratis verzending vanaf 40 euro)

België/Duitsland: €5,95 (Gratis verzending vanaf 80 euro)

Rest of Europe: €9,95 (Gratis verzending vanaf 120 euro)

Rest of the World: €19,95 (Gratis verzending vanaf 160 euro)

Wij maken gebruik van PostNL en zij zullen de bestelling afleveren op het opgegeven adres.

Ja, dat is mogelijk. Je ontvangt van ons een Track & Trace code waarmee je de bestelling kunt volgen.

Bij Luvo Crystals bestel je in 3 eenvoudige stappen:

1. Leg een product in je winkelwagentje en ga naar bestellen.
2. Controleer en regel je bestelling. Zorg dat je alle nodige informatie correct invult.
3. Rond af door te betalen. Dat kan met een iDEAL, Bancontact, PayPal en creditcard (we accepteren Visa of MasterCard).

Betaalmethoden

Ja, zodra je begint met afrekenen kom je terecht in een beveiligde internetomgeving. Zo krijgen anderen niet de kans om stiekem mee te kijken. Je transactiegegevens worden versleuteld verstuurd via een SSL-verbinding. Je herkent een veilige SSL-verbinding aan het groene slotje in je browser.

Je kan bij ons betalen met iDEAL, Bancontact, PayPal en creditcard (we accepteren Visa of MasterCard).

Retouren

Als je niet tevreden bent over de door jou bestelde artikelen dan heb je de mogelijkheid om deze binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Bij het retour sturen van een product zijn de retourkosten voor jezelf. Zodra de retourzending binnen is zorgen wij dat het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk wordt teruggestort. 

Ga naar onze retourpagina en download het retourformulier.

Stuur daarna het ingevulde retourformulier samen met de factuur mee met de zending. Indien dit formulier niet volledig is ingevuld kunnen we de retouraanvraag niet in behandeling nemen.

Producten welke retour worden gestuurd moeten aan onderstaande voorwaarden voldoen. Is dit niet het geval dan heeft Luvo Crystals het recht om retouren te weigeren of om een waardevermindering te verrekenen.

1. De producten moeten binnen 14 dagen retour gestuurd zijn. Producten welke retour worden gestuurd moeten onbeschadigd, ongedragen en compleet zijn.
2. Producten moeten in een geschikte omverpakking retour gestuurd worden.
3. Op de originele productverpakking mogen geen stickers en/of tape worden geplakt.
4. Het schrijven op de originele productverpakking is niet toegestaan.